¿NECESITA AYUDA?

PEDIDO

Para cualquier pedido realizado en nuestro sitio TheBaggingCo, es necesario crear una cuenta. La cuenta la puedes crear previamente o al comenzar el proceso de compra. Para comenzar un pedido, sólo tienes que poner los artículos en tu cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Una vez en tu carrito de compra, puedes realizar un pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (dirección, entrega, pago...). Al validar tu pedido, validas y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.

PEDIDO

En el espacio de tu cuenta, haz clic en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos". A continuación, puedes acceder a la lista de tus pedidos. Dirígete a la línea del pedido del que buscas el seguimiento y en la columna “Detalles de mi pedido” haz clic en “Datos”. Más abajo encontrarás los detalles de tu pedido y el número de seguimiento para comprobarlo con la empresa de transporte. 

Además, el enlace de seguimiento de MRW se enviará por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido y MRW envía un SMS informando del procedimiento para hacer el seguimiento.

PEDIDO

Si se te ha avisado de que se ha puesto a tu disposición un código de descuento en tu cuenta de cliente, estos son los pasos que debes seguir: 

1° Vaya a su cuenta de cliente, pestaña "Cupones de descuento".

2° Copie su código para pegarlo en su cesta durante su próxima compra en TheBaggingCo.

Los códigos deben introducirse en la cesta de la compra en la casilla "código promocional" prevista para ello.

3° El importe de tu código promocional se deducirá del importe total de los productos comprados.

Atención:

Tus códigos de descuento sólo pueden ser utilizados por usted, están vinculado a tu cuenta de cliente. Su crédito sólo es válido una vez. En caso de devolución del producto por su parte, no se “reactivará".

PEDIDO

Puedes enviar tu solicitud contactando con el servicio de atención al cliente desde este link:

https://thebaggingco.com/es/contacto

Sin embargo, no podemos garantizar que su solicitud de cancelación se tenga en cuenta a tiempo.

En este caso, se tramitará una devolución gratuita. (El reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta bancaria)

ENVIOS

Los plazos de entrega son de 24/48h (días laborables) desde el envío del paquete en España peninsular. Para los envíos a las Islas Baleares, el plazo de entrega es de entre 3 y 5 días laborables. Para los paises de Europa en los que distribuimos: el tiempo de entrega es de 4-5 días laborables

El tiempo de preparación del paquete antes del envío es de 1 a 2 días.

Estos tiempos pueden estar sujetos a circunstancias imprevistas (mal tiempo, problemas técnicos, etc.) que no dependen de la marca TheBaggingCo. 

TheBaggingCo no se hace responsable de los retrasos, pero en tal caso no dudes en contactarnos y veremos cómo podemos ayudarte.

ENVIOS

TheBaggingCo realiza envíos a los siguientes países europeos:

- España : para una entrega en domicilio el precio es de 4,99€. Para todos los pedidos superiores a 39,90 €, la entrega es gratuita. Dentro de España no se realizan pedidos a las Islas Canarias y para las Islas Baleares el precio del envío es de 7,90€ y gratuito a partir de 50€

- Portugal : para una entrega en domicilio el precio es de 4,99€. Para todos los pedidos superiores a 39,90 €, la entrega es gratuita.

- Francia y Alemania : para una entrega en domicilio el precio es de 9,99€ en pedidos inferiores a 20€, en pedidos de entre 20-50€ en gasto de envío es 4,99 €. Para todos los pedidos superiores a 50 €, la entrega es gratuita. 

- Para enviar al resto de Europa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te informarán de los costes del envío y de cómo proceder.

ENVIOS

España : para una entrega en domicilio el precio es de 4,99€. Para todos los pedidos superiores a 39,90 €, la entrega es gratuita. Dentro de España no se realizan pedidos a las Islas Canarias y para las Islas Baleares el precio del envío es de 7,90€ y gratuito a partir de 50€.

Portugal : para una entrega en domicilio el precio es de 4,99€. Para todos los pedidos superiores a 39,90 €, la entrega es gratuita.

Francia y Alemania : para una entrega en domicilio el precio es de 9,99 € en pedidos inferiores a 20€. En pedidos entre 20-50€ el gasto de envío es 4,99€. Para todos los pedidos superiores a 50 €, la entrega es gratuita.

Para enviar al resto de Europa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te informarán de los costes del envío y de cómo proceder.

ENVIOS

Si has seleccionado la entrega con MRW, tendrás dos intentos de entrega. Si el primer día te encuentras ausente, MRW te llamará para concertar la segunda entrega. Asegurate de estar presente ese día, de lo contrario deberás acercarte a la oficina más cercana a recoger el paquete.

En caso de retraso excesivo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te facilitará el número de MRW correspondiente a tu pedido. A continuación, podrás seguir la entrega de tu paquete en el sitio webhttps://www.mrw.es/ . 

ENVIOS

Sí. Cuando realices un pedido en el paso "Direcciones" tienes la posibilidad de añadir una dirección diferente a la de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la misma dirección para la facturación". También puedes cambiar tus direcciones en "Mi cuenta", haciendo clic en "Mis direcciones" y así seleccionar una dirección de entrega y añadir una dirección de facturación diferente.

ENVIOS

El cliente puede elegir entre las siguientes modalidades de entrega:

- MRW entrega a domicilio (24h a 48h)

- Entrega en punto de recogida o en oficina de MRW (24h a 48h). En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al finalizar tu pedido.

- Entrega con DHL Parcel.

Recuerda que la persona que vaya a recoger el paquete debe mostrar su documento de identidad para formalizar la entrega.

ENVIOS

Si hay algún problema con la entrega:

- La pérdida de su paquete...

- La falta de entrega de su pedido a pesar de que el número de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado

El procedimiento será diferente:

1° Si la entrega de su paquete se realiza contra firma: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que aparece a continuación para poder presentar una reclamación. https://thebaggingco.com/es/contacto

2° Si la entrega de su paquete se realiza sin firma: es imprescindible ponerse en contacto con MRW para presentar una reclamación a su servicio. En efecto, el servicio de atención al cliente de TheBaggingCo no podrá intervenir para presentar una reclamación en su nombre.

Una vez que MRW haya finalizado la investigación realizada a raíz de su reclamación, se le enviará un correo electrónico para informarle de:

- que su pedido va a ser compensado porque se ha reconocido que ha habido un problema durante la entrega.

- que la investigación demuestre que su pedido fue efectivamente entregado en la dirección indicada.

>> En ambos casos, deberá trasladar este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos intervenir en el reembolso o no de su pedido. Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros sólo cuando esté en posesión de este correo electrónico de respuesta a la encuesta.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si quieres cambiar un artículo, te lo ponemos fácil :). Estos casos los tratamos de manera personal con cada uno de vosotros. Puedes solicitar un cambio en tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente, desde el apartado "Contacta con nosotros" en vuestra cuenta de cliente. Todos nuestros cambios son gratuitos, tienes hasta 14 días para solicitar un cambio o devolución 

** Ampliamos periodo de devoluciones hasta el 15/01 para todos los pedidos realizados desde la Black Week

Estos son los pasos a seguir:

1º Debe realizar la devolución desde la cuenta de cliente del producto que desea devolver/cambiar.

2º Te generamos un cupón de descuento por el importe del producto que cambias.

3º Haces el pedido del producto que quieres.

4º Cuando entre tu nuevo pedido lo preparamos y solicitamos un "envío con retorno", es decir, cuando el transportista entregue el nuevo paquete, recogerá lo que devuelves. Ten preparado el otro paquete con el albarán dentro y MRW se encargará del resto ;)

Si tienes dudas sobre cómo hacer la devolución o preparar el paquete, aquí te lo explicamos todo

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si ha realizado una devolución, se le reembolsará en el mismo método de pago que utilizó cuando realizó la compra.

Por ejemplo, si ha pagado con tarjeta de crédito, se le reembolsará directamente en su cuenta bancaria.

Si pagó por Paypal, se le reembolsará directamente en su cuenta de Paypal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando devuelvas un pedido, el periodo de espera para que se procese el reembolso es de una semana. Una vez procesado el reembolso, dependiendo del banco, la transacción puede tardar unos días en llegar a tu cuenta, por lo que el reembolso tardará un máximo de 15 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los gastos de envío no se reembolsan. Sólo se reembolsan si:

- La recepción del producto no se corresponde con el pedido inicial.

- La recepción de un producto defectuoso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si quieres devolver un artículo enviado por The Bagging Co., estas devoluciones son realizadas exclusivamente por MRW y seremos nosotros los que contactaremos con ellos para que se desplacen a tu dirección a recoger el paquete de devolución. 

¿Cómo hago mi devolución? Estos son los pasos:

1. Acceder a la sección "Historial y detalles de mis pedidos" de tu cuenta.

2. Selecciona "Hacer una devolución" en la línea del pedido del que quieres devolver un artículo.

3. Selecciona el producto que deseas devolver marcando la casilla de verificación junto a la casilla "Referencia".

4. Añade la cantidad que necesitas devolver (solo si más de una unidad de dicho producto necesita ser devuelta).

5. (Opcional) Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué quieres devolver este producto.

6. Haz clic en "Confirmar devolución".

Una vez seguidos estos pasos, por nuestra parte recibirás una confirmación con un PDF, que deberás imprimir e incluir en el paquete de retorno. Dicho PDF también lo encontrarás en el apartado "Devoluciones de mercancía" de tu cuenta. Lo podrás descargar, haciendo clic en "Imprimir" en el apartado "Formulario de devoluciones". El producto deberá devolverse en su embalaje original. Si el producto está dañado no podremos aceptar la devolución. El cliente se hará responsable de los gastos de envío de la devolución 

Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos tramitar la recogida de tu paquete hasta el lunes de la semana siguiente.

Cambios

Si quieres cambiar un artículo, te lo ponemos fácil :). Estos casos los tratamos de manera personal con cada uno de vosotros y el gasto de devolución es gratuito. Puedes solicitar un cambio en tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente, desde el apartado "Contacta con nosotros" en tu cuenta de cliente.

PAGO

Puedes pagar tu pedido por :

- Tarjeta de crédito (VISA, Master Card, American Express y Maestro)

- Paypal (con tarjeta de crédito o cuenta Paypal)

- Klarna (Pago en 3 cuotas sin interés)

PAGO

Gracias a nuestros socios Stripe, Paypal y Klarna todas las compras son seguras.