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Pour toute commande passée sur notre site TheBaggingCo, vous devez créer un compte. Le compte peut être créé avant ou au début de la procédure de paiement. Pour commencer une commande, il suffit de placer les articles dans votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois dans votre panier, vous pouvez passer une commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (adresse, livraison, paiement...). En validant votre commande, vous validez et acceptez les conditions générales de vente de notre site.
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COMMANDE
Dans la zone de votre compte, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous pouvez alors accéder à la liste de vos commandes. Allez à la ligne de la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur "Détails de ma commande" dans la colonne "Détails de ma commande". Vous trouverez ci-dessous les détails de votre commande et le numéro de suivi à vérifier auprès du transporteur.
En outre, le lien de suivi de MRW vous sera envoyé par e-mail dès que la commande sera expédiée et MRW vous enverra un SMS vous informant de la procédure de suivi.
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Si vous avez été informé qu'un code de réduction a été mis à votre disposition dans votre compte client, voici les étapes à suivre :
1° Allez sur votre compte client, onglet "Bons de réduction".
2° Copiez votre code pour le coller dans votre panier lors de votre prochain achat chez TheBaggingCo.
Les codes doivent être introduits dans le panier d'achat dans la case "code promotionnel" prévue à cet effet.
3° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.
Veuillez noter :
Vos codes de réduction ne peuvent être utilisés que par vous, ils sont liés à votre compte client. Votre crédit n'est valable qu'une seule fois. En cas de retour du produit par vous, il ne sera pas "réactivé".
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Vous pouvez envoyer votre demande en contactant le service clientèle via notre formulaire de contact.
https://thebaggingco.com/fr/nous-contacter
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation sera prise en compte à temps.
Dans ce cas, un remboursement sera effectué gratuitement. (Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire).
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LIVRAISON
Les délais de livraison sont de 24/48h (jours ouvrables) à compter de l'envoi du colis en Espagne continentale. Pour les envois à destination des îles Baléares, le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour les pays européens où nous distribuons : le délai de livraison est de 4-5 jours ouvrables.
Le temps de préparation du colis avant l'expédition est de 1 à 2 jours.
Ces horaires peuvent être soumis à des circonstances imprévues (intempéries, problèmes techniques, etc.) qui ne dépendent pas de la marque TheBaggingCo.
TheBaggingCo n'est pas responsable des retards, mais dans un tel cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider.
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LIVRAISON
TheBaggingCo livre dans les pays européens suivants :
- Espagne : pour une livraison à domicile, le prix est de 4,99€. Pour toute commande supérieure à 39,90€, la livraison est gratuite. En Espagne, nous ne livrons pas aux îles Canaries et pour les Baléares, le prix du transport est de 7,90€ est gratuite pour toute commande supérieure à 50€.
- Portugal : pour une livraison à domicile, le prix est de 4,99€. Pour toute commande supérieure à 39,90 €, la livraison est gratuite.
- France et Allemagne : pour la livraison à domicile, le prix est de 9,99 € pour les commandes inférieures à 20 €. Pour les commandes entre 20 et 50€, les frais de port sont de 4,99€. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est gratuite.
- Pour expédier dans le reste de l'Europe, veuillez contacter notre service clientèle qui vous informera des frais de port et de la marche à suivre
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France et Allemagne : pour la livraison à domicile, le prix est de 9,99 € pour les commandes inférieures à 20 €. Pour les commandes entre 20 et 50€, les frais de port sont de 4,99€. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est gratuite.
Pour expédier dans le reste de l'Europe, veuillez contacter notre service clientèle qui vous informera des frais de port et de la marche à suivre.
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LIVRAISON
Si vous avez sélectionné la livraison de MRW, vous aurez deux tentatives de livraison. Si vous êtes absent le premier jour, MRW vous appellera pour organiser la deuxième livraison. Assurez-vous d'être présent ce jour-là, sinon vous devrez vous rendre au bureau le plus proche pour récupérer le colis.
En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui vous fournira le numéro de MRW correspondant à votre commande. Vous pouvez ensuite suivre la livraison de votre colis sur le sitehttps://www.mrw.es/ .
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LIVRAISON
Oui, lorsque vous passez une commande dans l'étape "Adresses", vous avez la possibilité d'ajouter une adresse différente de l'adresse de livraison en décochant la case "Utiliser la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon compte" en cliquant sur "Mes adresses" pour sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.
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LIVRAISON
Le client peut choisir entre les modes de livraison suivants :
- Livraison à domicile.
- Livraison dans un point de collecte ou un bureau. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à la fin de votre commande.
N'oubliez pas que la personne qui va récupérer le colis doit présenter sa pièce d'identité pour officialiser la livraison.
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LIVRAISON
S'il y a un problème avec la livraison :
- La perte de votre colis...
- La non-livraison de votre commande alors que le numéro de suivi indique que la commande a été livrée...
La procédure sera différente :
1° Si votre colis est remis contre signature : veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ci-dessous afin de déposer une plainte. https://thebaggingco.com/fr/nous-contacter
2° Si votre colis est livré sans signature : il est indispensable de contacter MRW afin de déposer une plainte auprès de leur service. En effet, le service clientèle de TheBaggingCo ne pourra pas intervenir pour déposer une plainte en votre nom.
Une fois que MRW aura terminé son enquête sur votre plainte, un courriel vous sera envoyé pour vous en informer :
- que votre commande sera compensée parce qu'il a été reconnu qu'il y avait un problème lors de la livraison.
- que l'enquête montre que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.
>> Dans les deux cas, vous devez transmettre ce courriel à notre service clientèle afin que nous puissions intervenir dans le remboursement ou le non-remboursement de votre commande. Veuillez nous contacter uniquement lorsque vous êtes en possession de ce courriel de réponse à l'enquête.
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RETOURS ET ÉCHANGES
Si vous souhaitez modifier un élément, nous vous facilitons la tâche :). Nous traitons ces cas à titre personnel avec chacun d'entre vous. Vous pouvez demander une modification de votre commande en contactant notre service clientèle, à partir de la section "Contactez-nous" de votre compte client.
- La perte de votre colis...
- La non-livraison de votre commande alors que le numéro de suivi indique que la commande a été livrée...
** Nous prolongeons la période de retour : à partir du Black Friday, tous les achats pourront être retournés jusqu'au 15/01. Plus de sérénité pour l'achat de vos cadeaux de Noël !
La procédure sera différente :
1° Si votre colis est remis contre signature : veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ci-dessous afin de déposer une plainte.
2° Si votre colis est livré sans signature : il est indispensable de contacter MRW afin de déposer une plainte auprès de leur service. En effet, le service clientèle de TheBaggingCo ne pourra pas intervenir pour déposer une plainte en votre nom.
Tout d'abord, nous aimerions vous dire que les changements sont totalement gratuits.
Voici les étapes à suivre :
1º Vous devez effectuer le retour à partir du compte client du produit que vous souhaitez retourner/échanger.
2º Nous générons un coupon de réduction pour le montant du produit que vous changez.
3º Vous passez la commande du produit que vous souhaitez.
4º Lorsque votre nouvelle commande arrive, nous la préparons et demandons un "envoi de retour", c'est-à-dire que lorsque le transporteur livre le nouveau colis, il récupère ce que vous retournez. Préparez l'autre paquet avec le bon de livraison à l'intérieur et MRW s'occupera du reste ;)
Si vous avez des doutes sur la manière de renvoyer ou de préparer le colis, nous vous expliquons ici tout
En raison de la période des fêtes, nous prolongeons la période de retour et d'échange jusqu'au 10 janvier pour les commandes passées entre le 26/11/2021 et le 31/12/2021.
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RETOURS ET ÉCHANGES
Si vous avez effectué un retour, vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.
Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.
Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Pa
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RETOURS ET ÉCHANGES
Lorsque vous retournez une commande, le délai d'attente pour le traitement du remboursement est d'une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon la banque, la transaction peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte. Il faudra donc un maximum de 15 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
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Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Ils ne sont remboursés que si :
- La réception du produit ne correspond pas à la commande initiale.
- La réception d'un produit défectueu
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RETOURS ET ÉCHANGES
Si vous souhaitez renvoyer un article envoyé par The Bagging Co, ces retours sont effectués exclusivement par DHL (por France) et nous les contacterons pour qu'ils viennent à votre adresse récupérer le colis de retour.
Comment faire mon retour ?
1. Allez dans la section "Historique et détails de mes commandes" de votre compte.
2. Sélectionnez "Effectuer un retour" dans la ligne de commande de l'article que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de la case "Référence".
4. Ajoutez la quantité que vous souhaitez retourner (uniquement si plus d'une unité de ce produit doit être retournée).
5. (Facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi vous voulez retourner ce produit.
6. Cliquez sur "Confirmer le retour".
Une fois que vous aurez suivi ces étapes, vous recevrez une confirmation de notre part sous forme de PDF, que vous devrez imprimer et joindre à votre colis de retour. Ce PDF se trouve également dans la section "Retours de marchandises" de votre compte. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur "Imprimer" dans la section "Formulaire de retour". Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour. Les frais de retour sont à la charge du client (Espagne continentale : 4,99€ / Baléares : 7,90€ / France et Allemagne : 9,99€). Si toutes les politiques sont respectées, notre service des retours en ligne traitera votre retour et vous recevrez un remboursement complet du produit, à l'exclusion des frais d'expédition, sous la forme originale du paiement, dans les 10 jours suivant l'achat.
Veuillez noter que si vous effectuez un retour en ligne un vendredi, un samedi ou un dimanche, nous ne serons pas en mesure de traiter la collecte de votre colis avant le lundi de la semaine suivante.
Modification de commande
Si vous souhaitez modifier un article, nous vous facilitons la tâche :). Vous pouvez demander une modification de votre commande en contactant notre service clientèle, à partir de la rubrique "Nous contacter" de votre compte client.
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Vous pouvez payer votre commande par :
- Carte de crédit (VISA, Master Card, American Express et Maestro)
- Paypal (avec carte de crédit ou compte Paypal)
- Klarna (Paiement en 3 versements sans intérêt)
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Grâce à nos partenaires Stripe, Klarna et Paypal, tous les achats sont sécurisés.
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