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1° Allez sur votre compte client, onglet "Bons de réduction".

2° Copiez votre code pour le coller dans votre panier lors de votre prochain achat chez TheBaggingCo. 

Les codes doivent être introduits dans le panier d'achat dans la case "code promotionnel" prévue à cet effet.

3° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Veuillez noter :

Vos codes de réduction ne peuvent être utilisés que par vous, ils sont liés à votre compte client. Votre crédit n'est valable qu'une seule fois. En cas de retour du produit par vous, il ne sera pas "réactivé".

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Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation sera prise en compte à temps.

Dans ce cas, un remboursement sera effectué gratuitement. (Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire).

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ENVIOS

Les délais de livraison sont de 24/48h (jours ouvrables) à partir de l'envoi du colis. Le temps de préparation du colis avant l'expédition est de 1 à 2 jours.

Ces horaires peuvent être soumis à des circonstances imprévues (intempéries, problèmes techniques, etc.) qui ne dépendent pas de la marque TheBaggingCo. 

TheBaggingCo n'est pas responsable des retards, mais dans un tel cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

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- Espagne : pour une livraison à domicile, le prix est de 4,95€. Pour toute commande supérieure à 24 £, la livraison est gratuite. En Espagne, nous ne livrons pas aux îles Canaries et pour les Baléares, le prix du transport est de 9,95€.

- Portugal : pour une livraison à domicile, le prix est de 4,95€. Pour toute commande supérieure à 24 €, la livraison est gratuite.

- France : pour une livraison à domicile, le prix est de 4,95 €. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est gratuite. 

- Pour expédier dans le reste de l'Europe, veuillez contacter notre service clientèle qui vous informera des frais de port et de la marche à suivre

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Si vous avez sélectionné la livraison de MRW, vous aurez deux tentatives de livraison. Si vous êtes absent le premier jour, MRW vous appellera pour organiser la deuxième livraison. Assurez-vous d'être présent ce jour-là, sinon vous devrez vous rendre au bureau le plus proche pour récupérer le colis. 

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui vous fournira le numéro de MRW correspondant à votre commande. Vous pouvez ensuite suivre la livraison de votre colis sur le site https://www.mrw.es/. 

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Oui, lorsque vous passez une commande dans l'étape "Adresses", vous avez la possibilité d'ajouter une adresse différente de l'adresse de livraison en décochant la case "Utiliser la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon compte" en cliquant sur "Mes adresses" pour sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.

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Le client peut choisir entre les modes de livraison suivants :

- MRW livraison à domicile (24h à 48h).

- Livraison dans un point de collecte ou un bureau MRW (24h à 48h). Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à la fin de votre commande.

N'oubliez pas que la personne qui va récupérer le colis doit présenter sa pièce d'identité pour officialiser la livraison.

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S'il y a un problème avec la livraison :

- La perte de votre colis... 

- La non-livraison de votre commande alors que le numéro de suivi indique que la commande a été livrée...

La procédure sera différente :

1° Si votre colis est remis contre signature : veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ci-dessous afin de déposer une plainte.

https://thebaggingco.com/es/contacto

2° Si votre colis est livré sans signature : il est indispensable de contacter MRW afin de déposer une plainte auprès de leur service. En effet, le service clientèle de TheBaggingCo ne pourra pas intervenir pour déposer une plainte en votre nom.

Une fois que MRW aura terminé son enquête sur votre plainte, un courriel vous sera envoyé pour vous en informer :

- que votre commande sera compensée parce qu'il a été reconnu qu'il y avait un problème lors de la livraison.

- que l'enquête montre que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, vous devez transmettre ce courriel à notre service clientèle afin que nous puissions intervenir dans le remboursement ou le non-remboursement de votre commande. Veuillez nous contacter uniquement lorsque vous êtes en possession de ce courriel de réponse à l'enquête.

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La procédure sera différente :

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2° Si votre colis est livré sans signature : il est indispensable de contacter MRW afin de déposer une plainte auprès de leur service. En effet, le service clientèle de TheBaggingCo ne pourra pas intervenir pour déposer une plainte en votre nom.

Une fois que MRW aura terminé son enquête sur votre plainte, un courriel vous sera envoyé pour vous en informer :

- que votre commande sera compensée parce qu'il a été reconnu qu'il y avait un problème lors de la livraison.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si vous souhaitez modifier un élément, nous vous facilitons la tâche :). Nous traitons ces cas à titre personnel avec chacun d'entre vous. Vous pouvez demander une modification de votre commande en contactant notre service clientèle, à partir de la section "Contactez-nous" de votre compte client.

Tout d'abord, nous aimerions vous dire que les changements sont totalement gratuits.

Voici les étapes à suivre :

1º Vous devez effectuer le retour à partir du compte client du produit que vous souhaitez retourner/échanger.

2º Nous générons un coupon de réduction pour le montant du produit que vous changez. 

3º Vous passez la commande du produit que vous souhaitez.

4º Lorsque votre nouvelle commande arrive, nous la préparons et demandons un "envoi de retour", c'est-à-dire que lorsque le transporteur livre le nouveau colis, il récupère ce que vous retournez. Préparez l'autre paquet avec le bon de livraison à l'intérieur et MRW s'occupera du reste ;)

Si vous avez des doutes sur la manière de renvoyer ou de préparer le colis, nous vous expliquons ici tout :

https://thebaggingco.com/es/content/1-envios-devoluciones

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RETOURS ET ÉCHANGES

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si vous avez effectué un retour, vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.

Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Pa

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lorsque vous retournez une commande, le délai d'attente pour le traitement du remboursement est d'une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon la banque, la transaction peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte. Il faudra donc un maximum de 15 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Ils ne sont remboursés que si :

- La réception du produit ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueu

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