¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega son de 24/48h (días laborables) desde el envío del paquete en España peninsular. Para los envíos a las Islas Baleares, el plazo de entrega es de entre 3 y 5 días laborables. Para los paises de Europa en los que distribuimos: el tiempo de entrega es de 4-5 días laborables
El tiempo de preparación del paquete antes del envío es de 1 a 2 días.
Estos tiempos pueden estar sujetos a circunstancias imprevistas (mal tiempo, problemas técnicos, etc.) que no dependen de la marca TheBaggingCo.
TheBaggingCo no se hace responsable de los retrasos, pero en tal caso no dudes en contactarnos y veremos cómo podemos ayudarte.
¿A qué países puedo enviar mi pedido?
Realizamos envíos a varios destinos. Te dejamos el detalle por zonas:
España (Península):
-Envío a domicilio con MRW: 4,99€ (gratis a partir de 39,90€)
-Envío a punto de recogida con SEUR: 4,99€ (gratis a partir de 39,90€) *Tras realizar el pago se te pedirá seleccionar el punto de entrega
Islas Baleares:
- Envío a domicilio con SEUR: 7,90€ (gratis a partir de 50€)
🚫 Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Portugal:
-Envío a domicilio con MRW: 4,99€ (gratis a partir de 39,90€)
Europa y Reino Unido:
- Envío a domicilio con FEDEX (puedes seleccionar punto de recogida directamente con ellos):
- Pedidos de 0€ a 20€: 9,99€
- Pedidos de 20€ a 50€: 4,99€
- Pedidos a partir de 50€: ¡envío gratis!
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el tipo de envío que elijas:
España (Península):
-Envío a domicilio con MRW: 4,99€ (gratis a partir de 39,90€)
-Envío a punto de recogida con SEUR: 4,99€ (gratis a partir de 39,90€) *Tras realizar el pago se te pedirá seleccionar el punto de entrega
Islas Baleares:
- Envío a domicilio con SEUR: 7,90€ (gratis a partir de 50€)
Islas Baleares:
- Envío a domicilio con SEUR: 7,90€ (gratis a partir de 50€)
🚫 Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Portugal:
-Envío a domicilio con MRW: 4,99€ (gratis a partir de 39,90€)
Europa y Reino Unido:
- Envío a domicilio con FEDEX (puedes seleccionar punto de recogida directamente con ellos):
- Pedidos de 0€ a 20€: 9,99€
- Pedidos de 20€ a 50€: 4,99€
- Pedidos a partir de 50€: ¡envío gratis!
¿Qué puedo hacer si estoy ausente el día de la entrega?
Si has seleccionado la entrega con MRW, tendrás dos intentos de entrega. Si el primer día te encuentras ausente, MRW te llamará para concertar la segunda entrega. Asegurate de estar presente ese día, de lo contrario deberás acercarte a la oficina más cercana a recoger el paquete.
En caso de retraso excesivo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te facilitará el número de MRW correspondiente a tu pedido. A continuación, podrás seguir la entrega de tu paquete en el sitio web https://www.mrw.es/ .
¿Puede mi dirección de entrega ser diferente de la dirección de facturación?
Sí. Cuando realices un pedido en el paso "Direcciones" tienes la posibilidad de añadir una dirección diferente a la de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la misma dirección para la facturación". También puedes cambiar tus direcciones en "Mi cuenta", haciendo clic en "Mis direcciones" y así seleccionar una dirección de entrega y añadir una dirección de facturación diferente.
¿Cuáles son los métodos de entrega?
Ofrecemos diferentes opciones de entrega según tu ubicación:
España (Península):
- Envío a domicilio con MRW
- Envío a punto de recogida con SEUR
Islas Baleares
- Envío a domicilio con SEUR
Portugal
- Envío a domicilio con MRW
Europa y Reino Unido
- Envío a domicilio con FEDEX (también puedes elegir punto de recogida con FEDEX)
Recuerda que la persona que vaya a recoger el paquete debe mostrar su documento de identidad para formalizar la entrega.
¿Qué debo hacer si el mensajero pierde mi pedido o si no me lo entregan?
Si hay algún problema con la entrega:
- La pérdida de su paquete...
- La falta de entrega de su pedido a pesar de que el número de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado
El procedimiento será diferente:
1° Si la entrega de su paquete se realiza contra firma: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto para poder presentar una reclamación.
2° Si la entrega de su paquete se realiza sin firma: es imprescindible ponerse en contacto con la empresa de transporte para presentar una reclamación a su servicio. En efecto, el servicio de atención al cliente de TheBaggingCo no podrá intervenir para presentar una reclamación en su nombre.
Una vez que la empresa de transporte haya finalizado la investigación realizada a raíz de su reclamación, se le enviará un correo electrónico para informarle de:
- que su pedido va a ser compensado porque se ha reconocido que ha habido un problema durante la entrega.
- que la investigación demuestre que su pedido fue efectivamente entregado en la dirección indicada.
>> En ambos casos, deberá trasladar este correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos intervenir en el reembolso o no de su pedido. Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros sólo cuando esté en posesión de este correo electrónico de respuesta de la empresa de transporte. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un email a info@thebaggingco.com .
