Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures (jours ouvrables) à partir de l’envoi du colis en Espagne continentale.
Pour les envois vers les îles Baléares, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les pays d’Europe où nous distribuons : le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables.
Le temps de préparation du colis avant l’envoi est de 1 à 2 jours.
Ces délais peuvent être affectés par des circonstances imprévues (météo, problèmes techniques, etc.) indépendantes de TheBaggingCo.
TheBaggingCo ne peut être tenu responsable des retards, mais n’hésitez pas à nous contacter dans ce cas, nous verrons comment vous aider.
À quels pays puis-je envoyer ma commande ?
Nous effectuons des livraisons vers plusieurs destinations. Voici les détails par zone :
Espagne (Péninsule) :
- Livraison à domicile avec MRW : 4,99 € (gratuite à partir de 39,90 €)
- Livraison en point relais avec SEUR : 4,99 € (gratuite à partir de 39,90 €) *Après le paiement, il vous sera demandé de sélectionner le point de livraison
Îles Baléares :
- Livraison à domicile avec SEUR : 7,90 € (gratuite à partir de 50 €)
🚫 Pour le moment, nous ne livrons pas aux Canaries, Ceuta ni Melilla.
Portugal :
- Livraison à domicile avec MRW : 4,99 € (gratuite à partir de 39,90 €)
Europe et Royaume-Uni :
Livraison à domicile avec FEDEX (vous pouvez choisir un point relais directement avec eux) :
- Commandes de 0 € à 20 € : 9,99 €
- Commandes de 20 € à 50 € : 4,99 €
- Commandes à partir de 50 € : livraison gratuite !
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le type de livraison choisi :
Espagne (Péninsule) :
- Livraison à domicile avec MRW : 4,99 € (gratuite à partir de 39,90 €)
- Livraison en point relais avec SEUR : 4,99 € (gratuite à partir de 39,90 €) *Après le paiement, il vous sera demandé de sélectionner le point de livraison
Îles Baléares :
- Livraison à domicile avec SEUR : 7,90 € (gratuite à partir de 50 €)
🚫 Pour le moment, nous ne livrons pas aux Canaries, Ceuta ni Melilla.
Portugal :
- Livraison à domicile avec MRW : 4,99 € (gratuite à partir de 39,90 €)
Europe et Royaume-Uni :
Livraison à domicile avec FEDEX (vous pouvez choisir un point relais directement avec eux) :
- Commandes de 0 € à 20 € : 9,99 €
- Commandes de 20 € à 50 € : 4,99 €
- Commandes à partir de 50 € : livraison gratuite !
Que puis-je faire si je suis absent(e) le jour de la livraison ?
Si vous avez choisi la livraison à domicile, deux tentatives de livraison seront effectuées. Si vous êtes absent(e) lors du premier passage, Carrier vous appellera pour convenir d’une deuxième livraison. Assurez-vous d’être présent(e) ce jour-là, sinon vous devrez récupérer votre colis au bureau le plus proche.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Oui. Lorsque vous passez une commande, à l’étape « Adresses », vous pouvez ajouter une adresse différente de celle de livraison en décochant la case « Utiliser la même adresse pour la facturation ». Vous pouvez également modifier vos adresses dans « Mon compte », en cliquant sur « Mes adresses » pour sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous offrons différentes options de livraison selon votre localisation :
Espagne (péninsule) :
- Livraison à domicile avec MRW
- Livraison en point relais avec SEUR
Îles Baléares
- Livraison à domicile ou en point relais avec SEUR
Portugal
- Livraison à domicile avec MRW
Europe et Royaume-Uni
- Livraison à domicile avec FEDEX (vous pouvez aussi choisir un point relais avec FEDEX)
N’oubliez pas que la personne qui récupère le colis doit présenter une pièce d’identité pour valider la livraison.
Que dois-je faire si le livreur perd ma commande ou si elle ne m’est pas livrée ?
S’il y a un problème avec la livraison :
- La perte de votre colis...
- Le non-livraison de votre commande malgré que le numéro de suivi indique que la commande a été livrée
La procédure sera différente :
1° Si la livraison de votre colis se fait contre signature : contactez notre service client via le formulaire de contact ci-dessous pour pouvoir déposer une réclamation.
https://thebaggingco.com/fr/contact
2° Si la livraison de votre colis se fait sans signature : il est impératif de contacter MRW pour déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client de TheBaggingCo ne pourra pas intervenir pour déposer une réclamation en votre nom.
Une fois que MRW aura terminé l’enquête suite à votre réclamation, vous recevrez un email vous informant :
- que votre commande va être compensée car un problème lors de la livraison a été reconnu,
- ou que l’enquête a démontré que votre commande a bien été livrée à l’adresse indiquée.
>> Dans les deux cas, vous devrez transférer cet email à notre service client afin que nous puissions intervenir pour le remboursement ou non de votre commande. Nous vous remercions de ne nous contacter que lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à l’enquête.
